 |
 |
Sebagai bentuk komitmen dalam mewujudkan layanan pendidikan yang berkualitas, transparan, dan akuntabel, SMP Negeri 2 Berbah senantiasa terbuka terhadap masukan, saran, maupun aduan dari seluruh elemen masyarakat. Kami menyadari bahwa partisipasi aktif dari orang tua, wali murid, dan masyarakat sangat penting bagi evaluasi dan peningkatan mutu tata kelola sekolah.
Untuk memastikan setiap aspirasi dapat tertangani dengan terstruktur dan profesional, SMP Negeri 2 Berbah telah menetapkan Mekanisme Penanganan Aduan Masyarakat dengan alur prosedur sebagai berikut :
- Penyampaian Aduan oelh Masyarakat
Masyarakat dapat menyampaikan aduan dengan mudah melalui berbagai kanal resmi yang telah kami sediakan, di antaranya :
- Kotak Saran (tersedia di area sekolah)
- WhatsApp Resmi Sekolah
- Email Sekolah
- Formulir Pengaduan Online
- Datang Langsung ke unit layanan sekolah
ย
- Pencatatan dan Registrasi oleh Petugas
Setiap laporan yang masuk akan diterima oleh petugas layanan kami dan dicatat secara tertib ke dalam Buku Registrasi Aduan. Pelapor kemudian akan diberikan nomor register yang berfungsi sebagai bukti penerimaan sekaligus untuk melacak status aduan.
- Verifikasi Kelengkapan Laporan
Tim Pengelola Pengaduan sekolah akan menindaklanjuti dengan memeriksa kelengkapan data laporan, yang meliputi identitas pelapor, kontak yang dapat dihubungi, serta kejelasan substansi aduan.
(Catatan: Apabila aduan dinilai belum lengkap atau kurang jelas, petugas kami akan menghubungi pelapor kembali untuk meminta informasi tambahan atau klarifikasi agar aduan dapat diproses ke tahap selanjutnya).
- Investigasi oleh Tim Sekolah
Aduan yang telah diverifikasi dan dinyatakan lengkap akan segera diinvestigasi oleh Tim internal sekolah. Proses ini mencakup penelusuran fakta, pengumpulan data objektif, serta klarifikasi mendalam untuk mendapatkan gambaran utuh terkait masalah yang diadukan.
- Pengambilan Keputusan oleh Kepala Sekolah
Hasil investigasi dan pengumpulan data akan dilaporkan kepada Kepala Sekolah. Berdasarkan laporan tersebut, Kepala Sekolah akan melakukan telaah secara komprehensif untuk kemudian menetapkan keputusan atau solusi terbaik yang sejalan dengan peraturan dan kebijakan sekolah.
- Penyampaian Jawaban Resmi
Keputusan atau solusi yang telah ditetapkan akan disampaikan secara resmi kepada pelapor. Penyampaian jawaban ini akan disesuaikan dengan kanal yang dipilih pelapor (secara langsung, melalui surat, email, maupun WhatsApp) dan disusun dengan mengedepankan komunikasi yang sopan, jelas, serta berorientasi pada solusi (solutif).
- Penutupan dan Pengarsipan Dokumen
Proses penanganan aduan dinyatakan selesai dan ditutup setelah jawaban resmi diterima oleh pelapor. Seluruh rekam jejak dan dokumen terkait pengaduan tersebut akan diarsipkan secara aman sesuai dengan ketentuan administrasi sekolah.
“Kami Mendengar, Kami Tindaklanjuti, Kami Melayani”
Melalui mekanisme yang jelas dan sistematis ini, SMP Negeri 2 Berbah berharap dapat terus menjalin komunikasi dan sinergi yang harmonis dengan masyarakat, demi mewujudkan lingkungan pendidikan yang aman, nyaman, dan berprestasi bagi putra-putri kita tercinta.